consulado de España en São Paulo, revisitado
En la caja de comentarios de la entrada consulados de este blog, con las direcciones de los consulados en São Paulo de los países de habla hispana, y sin que fuera mi intención, comenzaron a aparecer relatos reflejando la gran insatisfacción de todos cuantos habían tenido que recurrir al consulado español por alguna razón, ya fueran brasileños o españoles. Todos víctimas de un trato no acorde con lo que se espera de un servicio consular.
Hace ya unos meses conocí a varias personas que trabajan en el consulado, incluyendo a su cónsul adjunto, y detecté en ellos una comprensión de lo que es el servicio público radicalmente diferente de lo que habíamos sufrido hasta ahora en el consulado de São Paulo. Pero hasta esta semana no había tenido la oportunidad de volver a visitar el consulado español, en su bella nueva sede del barrio de Jardins.
De un par de visitas al nuevo consulado no se pueden extraer muchas conclusiones, pero por lo que a mí me respecta quiero dejar constancia de haber notado un cambio perceptible – ¡a mejor! – en la atención que recibimos los que acudimos a la representación consular. Comenzando por un nuevo espacio que en nada recuerda a la agobiante claustrofobia de la oficina del barrio de Paraíso. Continuando por una organización eficiente de las visitas. Y finalizando por una atención profesional y cortés.
Tuve que realizar un trámite en la sección de notaría del consulado y fui atendido profesionalmente. Se me explicaron con claridad todos los procedimientos y requisitos y se me entregó el documento que solicité antes del plazo previsto. Debo aclarar que acudí de forma completamente anónima y que la funcionaria que me atendió no me conocía, de lo que deduzco que el trato que recebí fue similar al concedido a otros ciudadanos.
Lo he dicho muchas veces y lo vuelvo a repetir. No nos tiembla el pulso a la hora de criticar pero nada nos alegra más que poder elogiar. El trato que he recibido en mi reciente paso por el consulado se asemeja mucho a lo que me parece que es el ideal que un ciudadano puede esperar y exigir de su representación en el extranjero.
Ojalá que otros amigos del blog puedan también relatar sus experiencias satisfactorias en el nuevo consulado español. Para los que no lo sepáis, se encuentra en la señorial Avenida Brasil, con entrada por la rua Canadá, número 424 (más información en su página web).
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Pues justamente tuve que pasar el jueves 15 por allí y también fui atendido de manera similar. Tuve que esperar unos 30′ para ser atendido pero mi fila era la más larga porque lo mío era una cosa sencilla: un certificado de residencia y compulsar una fotocopia de mi DNI. Desde la entrada hasta la salida la atención fue buena. Se nota que la cosa está mejor organizada y el personal más animado.
Lo que no fue tan agradable fue al día siguiente a la hora de llevar la documentación a la Cámara de Comercio Española (en la Berrini). Para empezar habían tenido un evento la noche anterior y estaba todo manga por hombro. El personal estaba más perdido que yo. La chica que se encargaba de los cursos no tenía claro la documentación que tenía que entregarle. Todo esto, en un portuñol que me dolió en el alma, como profesor de español. Ni mis alumnos más básicos hablan tan mal como ella.
Tuve que ir hace poco, porque las autoridades brasileñas tenían mal escrito el apellido de mi padre. Para demostrar que es Martín, como yo, fui a pedir la certificación al Consulado.
El primer día no pude hacer el trámite, porque hay que llevar foto. No se para qué necesitan mi foto si se trata de cambiar el apellido de mi padre, en fin.
Al día siguiente, vuelvo con la fotos, una para el registro consular, otra para el apellido. Me dieron un papelito con el apellido de mi padre bien puesto, pero se equivocaron con el de mi madre.
No me puedo quejar, podían haber puesto mal los dos.
La verdad es que podía haber sido peor sí. ¿Conseguiste solucionarlo al final?
Pedro, qué lástima tu experiencia, entiendo tu justificada rabia. Ojalá resuelvas los problemas sin muchos traumas.
Antonio, en el sector del consulado que cuida de la Seguridad Social en la Paulista la cosa no está mucho mejor… el día que fui la persona que informaba sobre pensiones no estaba y nadie me sabía decir nada. “Vuelva otro día”. Como perder 4 horas en el tráfico fuera la cosa más normal del mundo. A ver si se ponen las pilas ahí también.
No entiendo. Entonces ¿hay ahora dos – o tres – representaciones españolas en Sao Paulo? ¿El Consulado, que antes estaba en Bernardino de Campos, sigue funcionando? ¿La simpatía y eficiencia que habéis visto en la nueva sede es a causa de una renovación de la plantilla de funcionarios?
Javi
Javi, hay diferentes secciones consulares. Los asuntos de Seguridad Social y pensiones se tratan en la oficina que hay en la avenida Paulista. El consulado de la Bernardino Campos fue transferido a la sede de Jardins. El personal me parece que es el mismo pero me da la impresión de que al estar en un ambiente de trabajo mucho más agradable (luz natural, verde por todas partes) ha cambiado su actitud a mejor. Pero ten en cuenta de que aquí estamos relatando únicamente experiencias puntuales, habría que tener una historia más extensa para poder extraer conclusiones.
Son los mismos sí. Aunque yo vi algunas caras nuevas cuando pasé por ahí el otro día.
Creo que además del nuevo ambiente también ha habido un cambio en la “filosofía” de los funcionarios que están ahí.
Antonio, yo también vi correteando por los pasillos a la persona que me trato pésimamente hace unos años. Menos mal que no me atendió esta vez.
Guay, desde luego el nuevo ambiente lo tiene todo para cambiar, de forma positiva, los humores de cualquiera, bien sea de los funcionarios, bien sea de los ciudadanos.
He hecho una pequeña investigación en internet y, por lo visto, el vuelco positivo puede estar relacionado, efectivamente, con lo que Antonio ha levantado: una nueva filosofía, quizás motivada por el nuevo consul, Manuel Fairán Sanz.
Os facilito un enlace en el que no se escatiman alabanzas por sus labores en el Consulado de Buenos Aires: http://www.espaexterior.com/index2.php?numero=525&accion=noticia&seccion=Exterior¬icia=12243
Javi, no conozco al cónsul actual y tampoco sé cuál es la relación entre él y el cónsul-adjunto (a veces me parece que es un poco como el rector y el vicerrector de una universidad, el primero es una figura con compromisos ceremoniales y protocolarios – con todas sus responsabilidades – mientras que el segundo es el que se encarga del día a día). Te digo esto porque conozco al cónsul adjunto actual, hemos conversado sobre el consulado, y no me cabe la menor duda de que buena parte de los méritos por los cambios positivos producidos en el consulado se deben a él.
Muy bueno saber que el atendimiento esta mejor. me podrias hacer un favor, puedes preguntar al consul adjunto, el porque los Españoles de Santos y region tienen que ir a Sao Paulo para cualquier documento, el porque la reparticion de Santos no esta activa??? Para hacer un pasaporte los españoles residentes en la “Baixada Santista” tienen que desplazarse a Sao Paulo?? espera tu respuesta atentamente, pues si el Consulado quiere dar una mejor atencion que no se olviden de los ESPAÑOLES que se han ido a Brasil en la famosa epoca de FRANCO(que son muchos),
muchas gracias, y tu blog me encanta… sigue asi,
Emilio, muchas gracias por tu mensaje. Como no tengo línea directa con el consulado me parece que lo más lógico es que te dirijas directamente a él. Un saludo.